Видимо они не любят своих пользователей (хотя, как по мне, так вообще ненавидят)). Даже гугл на эту тему находит 1,5 косвенных ответа, один из которых я процитировал.
А вообще, зачем заказчику рабочий файл в 3dsM? Вроде им надо отдавать конечный продукт -- отрендеренную графику, а не сплайны...