Показатель отказов вещь весьма смутная. Вот тут - так и не пришли к общему мнению: влияет ли он на поисковую выдачу и конверсию. А почему, да потому что у Вас есть тел. на сайте - его достаточно, чтобы клиент сразу Вас набрал, а яндекс/гугл подумают, что был отказ, так как клиент не пошёл дальше гулять по сайту. Добавьте ещё номер аськи/скайпа и показатель отказов ещё увеличится, но при этом реальных клиентов добавится
Моё личное мнение, что конечно надо стремиться к его понижению, но и паниковать когда он равен или менее 50% не стОит.