Если у вас есть Primesetter, то должен быть и CD под названием "Primesetter Graphical User Interface (GUI). А если диск есть, то на нем есть пдфка с описание ошибок.
Если знаете, как использовать терминал для контроля работы аппарата - используйте его. Либо таки зовите сервис.
С вашей манерой...