Проблема с Heidelberg Herkules
- Автор темы konstantyn-nm
- Дата начала
- Статус
- Сообщения
- 1 724
- Реакции
- 1 236
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Толя, лохматые годы (если это та злосчастная 44-ка в Тетрапаке Тимашевска).
Пожалуй, единственный темный момент в моей биографии, когда не смог разобраться в причине происходящего.
Только после третьей замены контрольной панели более-менее все устаканилось.
Перед этим менялась DEC плата. Ошибки и сбои вылезали как всегда непредсказуемо, часами ждали пока из проявки вылезет пленка с проблемой.
Марк Дегриф (AGFA Belgium, один из разработчиков аппарата) был готов сам приехать, чтобы понять кто из нас дурак. Все замены и проверки конфигурации РИПа шли с его подачи. Кстати, это был первый случай, когда пошли на поводу у клиента по поводу компа под РИП. Аналогичный комплекс, полностью Агафьин в г. Железногорск Курской области пахал без проблем .
В итоге партия контрольных панелей ушла на завод на переделку, т.к. в США вылезла такая же проблема - периодическая потеря данных во флэшке у панели управления на уровне p-n переходов.
Еще один момент, за который мне стыдно перед Гайдой из газеты "Караван" в А-Аты - 149-я ошибка на Авантре 25S, но тут просто г-н Иваненко из Комлайна не разрешил заменить спинер по гарантии (лезть в энкодер было нельзя - гарантия тю-тю, если что еще не так бы пошло), сроки поставки оборудования были просрочены уже просто до неприличия, грозил арбитраж. Потом уже Piligrim приезжал и правил проблему, (чем не преминул попенять мне в дискуссии, но это мы давно простили друг другу
) т.к. мы всем сервисом дружно свалили из Комлайна из-за постоянной невыплаты зарплаты и невозможности выполнять обещания по сервису.
Проезд и проживание оплачивается вседа заказчиком - таковы правила игры, даже на гарантии.
Толя, лохматые годы (если это та злосчастная 44-ка в Тетрапаке Тимашевска).
Пожалуй, единственный темный момент в моей биографии, когда не смог разобраться в причине происходящего.
Только после третьей замены контрольной панели более-менее все устаканилось.
Перед этим менялась DEC плата. Ошибки и сбои вылезали как всегда непредсказуемо, часами ждали пока из проявки вылезет пленка с проблемой.
Марк Дегриф (AGFA Belgium, один из разработчиков аппарата) был готов сам приехать, чтобы понять кто из нас дурак. Все замены и проверки конфигурации РИПа шли с его подачи. Кстати, это был первый случай, когда пошли на поводу у клиента по поводу компа под РИП. Аналогичный комплекс, полностью Агафьин в г. Железногорск Курской области пахал без проблем .
В итоге партия контрольных панелей ушла на завод на переделку, т.к. в США вылезла такая же проблема - периодическая потеря данных во флэшке у панели управления на уровне p-n переходов.
Еще один момент, за который мне стыдно перед Гайдой из газеты "Караван" в А-Аты - 149-я ошибка на Авантре 25S, но тут просто г-н Иваненко из Комлайна не разрешил заменить спинер по гарантии (лезть в энкодер было нельзя - гарантия тю-тю, если что еще не так бы пошло), сроки поставки оборудования были просрочены уже просто до неприличия, грозил арбитраж. Потом уже Piligrim приезжал и правил проблему, (чем не преминул попенять мне в дискуссии, но это мы давно простили друг другу
) т.к. мы всем сервисом дружно свалили из Комлайна из-за постоянной невыплаты зарплаты и невозможности выполнять обещания по сервису.Проезд и проживание оплачивается вседа заказчиком - таковы правила игры, даже на гарантии.
Valery
15 лет на форуме
- Сообщения
- 2 257
- Реакции
- 1 187
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
В принципе если народ об одном поставщике делает выводы по всем, то и я тогда на основе нашего сотрудничества с Йошкар-Олой к примеру (Николай знает о чем говорю) могу так же говорить, что все клиенты так и норовят не заплатить за сделанные работы, даже те, что недорогие, и к тому же спасшие ситуацию (аппарат просто стоял).
Но поскольку я себя отношу к адекватным людям, то вывод я из ситуации делаю только один:
просто Принтстайл из Йошкар-Олы не платит по долгам без всяких на то оснований и объяснений. И в дальнейшем мы с ними постараемся не сотрудничать.
И никаких общих выводов о ситуации в российской полиграфии на основании этого факта я не делаю.
В принципе если народ об одном поставщике делает выводы по всем, то и я тогда на основе нашего сотрудничества с Йошкар-Олой к примеру (Николай знает о чем говорю) могу так же говорить, что все клиенты так и норовят не заплатить за сделанные работы, даже те, что недорогие, и к тому же спасшие ситуацию (аппарат просто стоял).
Но поскольку я себя отношу к адекватным людям, то вывод я из ситуации делаю только один:
просто Принтстайл из Йошкар-Олы не платит по долгам без всяких на то оснований и объяснений. И в дальнейшем мы с ними постараемся не сотрудничать.
И никаких общих выводов о ситуации в российской полиграфии на основании этого факта я не делаю.
- Сообщения
- 1 724
- Реакции
- 1 236
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Я свинтил в Канаду (время подошло, 4 года ждал), а доделывал Игорь Л., ... ну ты знаешь как он обычно, без огонька, учитывая что Терем по нулям с тем проектом вышел, да Агафья бесплатной пленкой задабривала.
ИЧСХ, клиенту не надо знать о проблемах и всех усилиях, потраченных на решение.
Я свинтил в Канаду (время подошло, 4 года ждал), а доделывал Игорь Л., ... ну ты знаешь как он обычно, без огонька, учитывая что Терем по нулям с тем проектом вышел, да Агафья бесплатной пленкой задабривала.
~Tartuga
R.I.P.
- Сообщения
- 2 559
- Реакции
- 597
JAW
15 лет на форуме
- Сообщения
- 15 795
- Реакции
- 3 454
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Мы говорим, Ok. Присылайте конкретно вот этого, платим в 2 раза... Это по Планарам, по Спидакам отдельная песня, мы уже и не надеемся. И это при том, что у Гейделя объективно лучший сервис, по крайней мере был...
На инсталяцию Горизонтовской линии прислали мальчика, который вообще не догадался вакуум подключить и долго не мог понять чего оно не работает.
Термоклейку первую вообще продали взад, т.к. сервис в гарантийный срок что-то говорил, что ну через 2 недели... А у нас тираж горящий. При том, что у начальника сервиса был сертификат на эти машины, жопу оторвать было в ломы.
Поэтому не надо... Проще найти человека, который может разобраться, типа того же Магнето, чем связываться с оф. сервисом.
Правда с Магнето как-то не сложилось (не повезло, наверное), но есть другой механик кудесник...
Ну сколько раз было... Именно с Хейделем. Присылают на выезд мальчиков, которые вообще не в курсах.
Мы говорим, Ok. Присылайте конкретно вот этого, платим в 2 раза... Это по Планарам, по Спидакам отдельная песня, мы уже и не надеемся. И это при том, что у Гейделя объективно лучший сервис, по крайней мере был...
На инсталяцию Горизонтовской линии прислали мальчика, который вообще не догадался вакуум подключить и долго не мог понять чего оно не работает.
Термоклейку первую вообще продали взад, т.к. сервис в гарантийный срок что-то говорил, что ну через 2 недели... А у нас тираж горящий. При том, что у начальника сервиса был сертификат на эти машины, жопу оторвать было в ломы.
Поэтому не надо... Проще найти человека, который может разобраться, типа того же Магнето, чем связываться с оф. сервисом.
Правда с Магнето как-то не сложилось (не повезло, наверное), но есть другой механик кудесник...
~Tartuga
R.I.P.
- Сообщения
- 2 559
- Реакции
- 597
JAW
15 лет на форуме
- Сообщения
- 15 795
- Реакции
- 3 454
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
И бывают системные проблемы.
Многие, да что там многие, пожалуй даже все поставщики оборудования тупо не понимают, что менеджмент делает только первую покупку.
Последующие делает сервис. И держат сервис на голодном пайке.
Увы...
Это вы работая на вторичном рынке понимаете, что сервис всему голова.
Извини... Но существуют ситуации когда да, не повезло...
И бывают системные проблемы.
Многие, да что там многие, пожалуй даже все поставщики оборудования тупо не понимают, что менеджмент делает только первую покупку.
Последующие делает сервис. И держат сервис на голодном пайке.
Увы...
Это вы работая на вторичном рынке понимаете, что сервис всему голова.
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Как то нехорошо получается. Продавцам и сервисникам перемывают косточки в разделе, с названием "Пре-Пресс", но никто не перемывает косточки собственно печатням, которые в большинстве своем имеют очень отдаленное или вымышленное представление о том, чем занимаются. Вот Вы, JAW, выполняете еженедельный регламент обслуживания хотя бы даже вашего музейного фотонабора, про который мы тут много чего интересного знаем?
Как то нехорошо получается. Продавцам и сервисникам перемывают косточки в разделе, с названием "Пре-Пресс", но никто не перемывает косточки собственно печатням, которые в большинстве своем имеют очень отдаленное или вымышленное представление о том, чем занимаются. Вот Вы, JAW, выполняете еженедельный регламент обслуживания хотя бы даже вашего музейного фотонабора, про который мы тут много чего интересного знаем?
Valery
15 лет на форуме
- Сообщения
- 2 257
- Реакции
- 1 187
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Машмир задолжал немалую сумму. Выкручивались более года, оплачивая по 5т.р, да так и не заплатили. А ведь как умоляли то - народ без зарплаты останется, вся типография встанет - мы и повелись - работали в выходные, лазер им поставили свой и т.д.
Ларсон более года не оплачивает за 3 вызова. И вроде как не отказывается. И все так мило, а денег на счету нет
Ярославский один ИП тоже - долго просил приехать, подлатать аппарат. Заехали, поработали, запчасти поставили...
И как-то с оплатой не заладилось. И так более года
Это не оспариваемые ни кем суммы. Их просто не платят нам без объяснения
Так что нам делать - всех клиентов теперь изначально жлобами считать?
Нет уж. А мыть кости не собираюсь.
Машмир задолжал немалую сумму. Выкручивались более года, оплачивая по 5т.р, да так и не заплатили. А ведь как умоляли то - народ без зарплаты останется, вся типография встанет - мы и повелись - работали в выходные, лазер им поставили свой и т.д.
Ларсон более года не оплачивает за 3 вызова. И вроде как не отказывается. И все так мило, а денег на счету нет
Ярославский один ИП тоже - долго просил приехать, подлатать аппарат. Заехали, поработали, запчасти поставили...
И как-то с оплатой не заладилось. И так более года
Это не оспариваемые ни кем суммы. Их просто не платят нам без объяснения
Так что нам делать - всех клиентов теперь изначально жлобами считать?
Нет уж. А мыть кости не собираюсь.
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Раз в полгода он писал по проявке, чаще вреднее.
JAW
15 лет на форуме
- Сообщения
- 15 795
- Реакции
- 3 454
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Если бы проявка была в нормальном состоянии на момент приобретения, то выполняли бы.
А вообще, да... Сервис, сервис.
Сегодня пришёл мастер собирать прихожую. Ага... Про... уже 3,5 часа И завтра ещё к 9 утра придёт, т.к. не успел.
При этом я его заловил на том, что он неправильно установил верх в результате образовалась косина.
И казалось бы. Мужик, в принципе толковый...
Нет... По одной банальной причине. Проявку лучше не открывать. Сам то аппарат живой... Почти.
Если бы проявка была в нормальном состоянии на момент приобретения, то выполняли бы.
А вообще, да... Сервис, сервис.
Сегодня пришёл мастер собирать прихожую. Ага... Про... уже 3,5 часа И завтра ещё к 9 утра придёт, т.к. не успел.
При этом я его заловил на том, что он неправильно установил верх в результате образовалась косина.
И казалось бы. Мужик, в принципе толковый...
Valery
15 лет на форуме
- Сообщения
- 2 257
- Реакции
- 1 187
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
о как, а я как-то сам все привык. даже если входит в цену.
ну тут просто нет слов
Yaspersen
15 лет на форуме
- Сообщения
- 2 161
- Реакции
- 280
Ответ: Проблема с Heidelberg Herkules
Да нет, это вас,сервесников, клиенты, судя по которой уже теме, считают жлобами и, всей видимости,..жуликами...такая тенденция среди читателей форума удивляет мягко говоря и расстраивает. Ничего личного, просто достало это нытье читать, не от вас, а от..."клиентов".Valery сказал(а):
- Статус