Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

[Pilgrim]

Господа, позвольте мне небольшой опросик устроить:

Предположим, у вас есть фотонаборный автомат, CtP, проявка, ну неважно, то, что относится к допечатному оборудованию. И вот оно сломалось. К кому вы обратитесь за ремонтом: к частному мастеру или в компанию - поставщик допечатной техники и сервисных услуг? Если в компанию - то в какую? Почему? Если есть две практически идентичных службы, что будет для вас решающим фактором при выборе, куда позвонить?
В принципе, подойдут любые ответы, даже такие, как "туда, откуда быстрее приедут", но лучше все-таки ответы развернутые.

Еще один, (пока) последний вопрос. Какие факторы для вас важнее при работе с сервисом: стоимость услуг, скорость реакции, качество, что-то еще?

Заранее спасибо

PS: Да, на всякий случай, кто за кого проголосовал - я не вижу, так что - если не хочется раскрывать инкогнито - просто проголосуйте. Молча

 

[Avdot]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Стоимость простоя такого оборудования очень велика...
Т.ч. я бы останоился на времени реакции..

 

[Mambo]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Чем-то напоминает п 8.2.1 ИСО 9001 - Мониторинг удовлетворённости потребителей.
Я звоню всем докторам, но вызываю тех, которые быстро не только приедут, но и вылечат. К сожалению сейчас никто из тех, кого я знаю, не любит ездить - ограничиваются рекомендациями по телефону. Поэтому приходится заниматься самолечением.

 

[Alien]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Допечатное оборудование начинает стабильно ломаться после истечения срока гарантии (закон жизни
Как я вижу проблему - заводится (если его ещё нет) журнал состояния оборудования.В него заносятся все ошибки (код, описание, порядок действий для устранения).Если не получается справиться самому, то вызывается сервис-инженер (лучше один и тот же от фирмы поставщика).Во время устранения ошибки у него за спиной должен стоять начальник участка/отдела/главный механик и наблюдать что он делает.В следующий раз можно попробовать справиться своими силами.(надо не забыть внести в журнал).Поинтересоваться, что чаще всего "летит" в этом оборудовании, закупить про запас если не дорогое (иногда из-за какой-то клипсы/шайбы/гаечки может встать весь процесс).Если начальник участка/отдела/главный механик толковый, то он может купить аналоги некоторых запасных частей в России раза в 3 дешевле и сразу (не ждать пока из Германии/Бельгии через 4 недели приедет.).Всякие фильтры тоже надо закупить заранее в соответствие со сроком службы (есть такая штука как manual, но российскому человеку его читать в лом).
Стоимость услуг мне кажется у всех одинаковая (могу ошибаться).

 

[Avdot]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Были у меня люди (не буду их рекламировать, отличные ребята) Самое главное, чтоб сертифецированные, делалаи все на ура...
а платил им вначале через фирму... потом на прямую..
мне пофиг, а им приятно

 

[Holy]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

проделайте опрос заново для Украины
и желательно адреса и телефоны

 

[serzin]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Странный вопрос. Куда звонить сильно зависит от марки сломавшегося оборудования. Нет сервиса, который чинит все оборудование на свете. Как правило кто чем торгует, то то оборудование и худо-бедно ремонтируют.

 

[Byn]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

MacHOUSE

 

[Pilgrim]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

MacHOUSE

Только пояснить бы неплохо, что по ссылке сайт компании, занимающейся обслуживанием оборудования на (в) Украине. Вроде бы, чуть ли не единственные по стране.. Если ошибаюсь - поправьте..

 

[Pilgrim]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Странный вопрос. Куда звонить сильно зависит от марки сломавшегося оборудования.

Не обязательно. Есть компании, с успехом занимающиеся поддержкой техники от производителей - конкурентов. Я специально не стал уточнять про тип оборудования, меня интересует именно обслуживание, в конце концов, никто не мешает в пояснении написать "потому что они нам поставили технику, и нам с ними хорошо".. Кстати, не секрет, то зачастую поставляли оборудование одни, а обслуживают другие, в силу ряда причин..

 

[JAW]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Из того, что я знаю по предпечатке Инит однозначно рулит.
Гейдель в этом плане сильно ему уступает. Интересно, кстати, в Питере остался хоть один сервис инженер в Гейделе, кто может разобраться с предпечаткой?
Андрей Бондаренко сейчас в Ините, больше из Питерских сервисников по предпечатке не знаю.
Да что там предпечатка, у нас были с CP2000 проблемы, и то Бондаренко звать пришлось (по софту да электронике в Гейделе что-то грустно стало).

 

[JAW]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

И еще... Упоси вас Боже от фирм, которые во время гарантийного срока говорят "Ну, недельки через 2 приедем". Есть такие интересные конторы, но они обычно продают только одну единицу оборудования в конкретном городе

 

[aspirin]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Не обязательно. Есть компании, с успехом занимающиеся поддержкой техники от производителей - конкурентов. Я специально не стал уточнять про тип оборудования, меня интересует именно обслуживание, в конце концов, никто не мешает в пояснении написать "потому что они нам поставили технику, и нам с ними хорошо".. Кстати, не секрет, то зачастую поставляли оборудование одни, а обслуживают другие, в силу ряда причин..

Я думаю, что технику в нашей великой, обслуживают люди, которые могут работать в каких то фирмах. Или в других фирмах.

 

[aspirin]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Да что там предпечатка, у нас были с CP2000 проблемы, и то Бондаренко звать пришлось (по софту да электронике в Гейделе что-то грустно стало).

Только в подтверждение сказанного мной

 

[magneto]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Андрей Бондаренко сейчас в Ините, больше из Питерских сервисников по предпечатке не знаю.

Ну там из "Амоса" кто-нить...

 

[X3]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Приятно радует, что Нису даже не вспомнили

 

[Byn]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

В Украине ещё есть «НИССА-Украина», «Украинская полиграфическая группа»

 

[algon]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Да в Ниссе хорошие ребята. Они конечно ездить не любят, но по телефону хорошие консультации дают. Шалфееву - респект. Инит туда же. На самом деле нужно иметь несколько компаний с которыми можно связать и вызвать в случае поломки.

 

[Pilgrim]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Приятно радует, что Нису даже не вспомнили

Не то, что бы не вспомнили.. При опросе количество пунктов ограничено десятью. Если бы варианты были бы ограничены двадцатью пунктами, кто-то все равно остался бы за бортом. Поэтому, в опросе есть последний пункт, про другую фирму.

 

[Pilgrim]

Ответ: Сервисное обслуживание ДОПЕЧАТНОГО оборудования

Я думаю, что технику в нашей великой, обслуживают люди, которые могут работать в каких то фирмах. Или в других фирмах.

Это, в общем-то правильно. Однако, на людей, которые работают в фирмах накладываются некоторые условности, из-за специфики работы внутри фирмы. Соответственно, работать с некоторыми компаниями люди предпочитают, потому как там все просто, прозрачно и гладко, а с некоторыми - нет, потому что там люди может быть приезжают через две недели после вызова. Поэтому, сейчас мне больше все-таки интересно про фирмы