Брак тиража в типографии. Как отстоять интересы заказчику.

[Дарьяна]

Добрый день!
Хочу узнать, как действовать в такой ситуации и отстоять свои интересы.
Наша компания напечатала упаковку, дой-паки (трехслойные ПЭ, АЛ, ПЭТ) в 7 цветов (CMYK, Pantone, белый), флекса.
Макет был сложный по цвету и по исполнению, поэтому менеджер присутствовал на всех этапах производства в типографии, от цветопробы до приладки, был на встрече с технологом.
В итоге на приладке был подписан итоговый вариант в печать, который устроил и по цвету и по исполнению. Но когда пришла готовая отпечатанная упаковка, оказалось, что текст на обратной стороне получился с обводом букв, какой-то белый контур. Встал вопрос, как мы будем выглядеть перед конечным потребителем с такой упаковкой, на лицо брак. Типография на этот вопрос сказала, что менеджер был обо всем предупрежден, ему все риски были озвучены, он сам согласился на то, что получилось. Якобы не профессионал, не понял про выворотку цвета, треппинг и оптические "иллюзии". Образец с приладки все же правильный, может быть если очень-очень внимательно приглядеться, шрифт несколько толще, но совершенно не как на готовой упаковке. Компенсацию типография не предлагает и свою вину не признает. Как отстоять свои интересы.

 

[~RA~]

С чего вы решили, что это брак?
Что на сей счёт написано в договоре?

 

[andrejK]

Как отстоять свои интересы.

нормальным договором. более никак.

 

[Дарьяна]

С чего вы решили, что это брак?
Что на сей счёт написано в договоре?

В договоре написано. Качество продукции регламентируется оригинал-макетом, спецификацией и техническими условиями поставщика.
Брак -это несоответствие готового продукта утвержденному образцу. Мы ездили и смотрели на приладке, чтобы цвета совпадали, чтобы ничего не съезжало, чтобы был четкий текст на обороте. Есть разного уровня брак, может отвалиться дно у пакета - это брак одного порядка, а есть некачественно отпечатанный текст на обороте - это брак другого порядка. Тем более поставщик прислал готовые образцы с сопроводительным письмом, где говорил, что цвет неудачный, на нем заметны все загибы, чересчур мнется, давайте заменим макет. Конечно мнется, если ее старательно мять, зато про текст на обороте ничего не сказал. Ни тогда, ни в письме, которое пришло с готовым образцом. Значит на приладке он сам не знал, что может так выйти, а когда увидел, решил отвлечь внимание повышенной чувствительностью упаковки и якобы заботой о наших интересах.

 

[Дарьяна]

нормальным договором. более никак.

Что значит нормальным договором? Производство это всегда столько нюансов, особенно когда требования нестандартные, как все можно предусмотреть.

 

[andrejK]

Брак -это несоответствие готового продукта утвержденному образцу

там это написано? образец есть?

тогда заказывайте экспертизу на соответствие образца тиражу.
и по результатам - в суд)

 

[Дарьяна]

там это написано? образец есть?

тогда заказывайте экспертизу на соответствие образца тиражу.
и по результатам - в суд)

Написано, что при обнаружении в процессе приемки на складе Покупателя нарушений упаковки составляется двусторонний акт с перечислением выявленных недостатков, подписываемый представителем обеих сторон.
Нет пункта о том, что считать за брак.
В суд это крайняя мера, не хочется портить отношения. Тем более, что с такими расплывчатым формулировками в договоре есть риск проиграть.

 

[splxgf]

Приложите фотографию оборота, но вообще скорее всего это не брак. Подписной лист от вас имеется, тираж скорее всего соответствует подписному листу.

 

[Дарьяна]

Приложите фотографию оборота, но вообще скорее всего это не брак. Подписной лист от вас имеется, тираж скорее всего соответствует подписному листу.

Ниже фото оборота и подписанный экземпляр

 

[Petruccio]

Не по теме:
Мне одному «итоговая упаковка.JPG» нравится больше чем «IMG_20180119_150158.jpg»?

 

[garif]

Как отстоять свои интересы.

В суде.

В суд это крайняя мера, не хочется портить отношения.

Интересная позиция.
Типография вас "послала", а вы отношения не хотите портить.

Тем более, что с такими расплывчатым формулировками в договоре есть риск проиграть.

Ну вот, вы сами ответили на свой вопрос.

 

[splxgf]

А можно еще кружочками обвести проблемные с вашей точки зрения места?
Результат вполне типичен для флексы и непонятны ваши ожидания от такого дизайна.

 

[Jeine]

как мы будем выглядеть перед конечным потребителем с такой упаковкой, на лицо брак

Именно так будете выглядеть, как сокращены граммы.

 

[andrejK]

текст на обратной стороне получился с обводом букв

где?

присоединяюсь к утверждению выше

Результат вполне типичен для флексы

 

[carry]

Да и "бульвар" сокращено прямо скажем не типично.

 

[andrejK]

Не по теме:
ибо китай!

еропорт! уникальный купаж между прочим!

 

[carry]

Неправда, там написано, что не в аэропорту, а "beside", то бишь рядом.

 

[ACTPOHOM]

Еще хорошо напечатали и конечному потребителю главное состав прочитать

 

[polbol]

Да хоть самого крутого менеджера страны наймите. Вы его наняли,он подписал.... А то что вы хотите красиво выглядеть между заказчиком и исполнителем... Так не получится.

 

[~RA~]

не типично.

Слитно же.