Седьмая жилетка

[Йожег]

Для тебя это, по-сути, просто пункт выдачи товара.

Ну а тогда зачем ты мне рассказываешь какая большая и крутая фирма этот Связной? Обращаться-то придется именно на пункт выдачи. И да скорее всего начнут вола вертеть "отнесите в СЦ на диагностику"

 

[garif]

Обращаться-то придется именно на пункт выдачи.

Что тебе мешает связаться со "Связным", который выше? И раздолбать этот пункт выдачи.

И да скорее всего начнут вола вертеть "отнесите в СЦ на диагностику"

Раньше такого, кстати, не было. Я несколько раз возвращал телефоны, жесткий диск, оперативку после покупки, хотя, по идее, никто не обязан был просто так возвращать деньги. В последнее время - посылают в сервис, без разговоров (сотрудник ДНС пояснил как "дофига стало умников - сломают новую вещь и возвращают на следующий день"). Народ у нас стал "слишком умным" - получите ответочку.

 

[Йожег]

Что тебе мешает связаться со "Связным", который выше?

Гариф ты такой наивный или потроллить решил? Кто сейчас даст явки пароли и адреса "Связного повыше" Всё через ТП и телефонных роботов.

 

[garif]

Кто сейчас даст явки пароли и адреса "Связного повыше"

8-800- 700-43-43
8-800-700-50-00
Оставить отзыв
Или лично Мильштейну напиши.

Всё через ТП и телефонных роботов.

Да.
Но не со столь невзлюбленными тобой работниками маленького салона.

 

[Йожег]

Спасибо кэп. Разумеется я уже звонил по твоим "секретным" телефонам. И отзыв оставил. Но ты всерьез думаешь что общение с безвестной тетенькой из ТП чем-то лучше общения с невзлюбленными продавцами?

Самое смешное что им пофиг на отзывы. Ну на почитай Связной. Содержание.

 

[garif]

Но ты всерьез думаешь что общение с безвестной тетенькой из ТП чем-то лучше общения с невзлюбленными продавцами?

Да. Разговоры пишутся, анализируются. 99% что на твою жалобу обратят внимание и поступят в соответствии с политикой компании (а вот тут уже ой - могут и нафиг послать). Всяко лучше, чем с быдловатым продавцом из провинции беседовать, ему лишь бы рабдень поскорее кончился, да про мизерную з/п поплакать.

 

[Йожег]

Гариииф ну неужели ты всерьез веришь что все что там записано кто-то прослушивает? Это же миллионы звонков. Разумеется запись слушают только при возникновении серьезных проблем.

 

[garif]

Разумеется запись слушают только при возникновении серьезных проблем.

Сделай свою проблему серьезной.

Гариииф ну неужели ты всерьез веришь что все что там записано кто-то прослушивает?

Естественно, нет. Но и отношение у операторов обычно не такое раздолбайское (и обычно более профессиональное), как у магазинных товарищей, ибо они знают, что их пишут.

Хотя, насколько я помню, в Ростелекоме на многие вопросы отвечают что-то типа "некомпетентны" или "не могу ответить", а при просьбе связать с "человеком повыше" просто кладут трубку. Но это уже отношение компании к клиенту в целом, а не вина конкретных операторов.

 

[Йожег]

Сомневаюсь что компания в которой такое отношение к покупателям на местах будет относиться к клиенту в целом как-то иначе. Ну а сделать проблему серьезной можно только подав в суд. Что совершенно бессмысленно как по затратам времени так и по деньгам. И да в самом идеальном случае что посоветует оператор? Отгадай с трех раз. Конечно же пошлет в салон. То есть мне один фиг туда ехать.

 

[garif]

Вот всему тебя учить надо!
Жалобу на салон оператору надиктуй и прясядь на уши на тему "а кому можно пожаловаться на ваших сотрудников". Если уж так наболело.

HR-отдел крупной компании просто мечтает о таком клиенте и трет потные ручонки, ибо им таки надо донести до сотрудников "доброе-вечное" и "культуру общения с клиентом". Сейчас делаю брошюру "для внутреннего пользования" как раз на эту тему. На 80 страницах HR разъясняют сотрудникам как надо вести себя с бизнес-клиентами.
Если скажу сколько ресурсов на это затрачено уже и сколько будет стоить печать - закачаешься. Любой адекватной крупной компании нравится "иметь" своих сотрудников, особенно если есть повод или жалоба извне.

 

[Йожег]

Сотрудников-то поимееют но мне плеер вернуть надо. Впрочем узнал одну интересную штуку... оказывается для товаров купленных в интернет-магазине не действует список товаров не подлежащих возврату. То есть возврату подлежат любые товары даже если они надлежащего качества, технически сложные или еще какие. А покупка была совершена из яндекс-маркета через сайт компании. То есть в сущности нет смысла доказывать брак а значит проводить экспертизу в СЦ. Просто хочу вернуть товар и точка. Вот если сотрудники начнут залупаться тогда придется писать жалобы по инстанциям.

 

[garif]

Впрочем узнал одну интересную штуку... оказывается для товаров купленных в интернет-магазине не действует список товаров не подлежащих возврату.

Интересно. Где ты такое вычитал?

Мне вот холодильник привозили - и типа сколько-то дней на проверку и можно вернуть.
Но я особо не вникал в это.
То же самое говорили про микроволновку, колонки и т.д.

А покупка была совершена из яндекс-маркета через сайт компании.

Именно из ЯндексМаркета?
Или из любого магазина?

 

[Йожег]

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать | Oborot.ru статья впрочем достаточно старая но вроде бы с тех пор для интернет-торговли ничего не менялось.

 

[Йожег]

Впрочем есть и более свежая https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов. Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:

 

[garif]

Очень бегло и по диагонали прочитал.
Сразу 2 вопроса:
1. Как ты докажешь, что товар был приобретен в интернет-магазине?
Смски, письма на емейл и свидетельские показания не в счет. Официального документа о "интернет-покупке" или "о товаре с доставкой" тебе вроде как не дают - просто товарный и кассовый чеки.
2. Магазин может свалить все на службу доставки - мол, сломали по дороге. И все. Заколебешься судиться и что-то доказывать.

 

[Йожег]

Есть письмо от интернет магазина в котором указан товар, сумма и номер заказа.

 

[garif]

Электронное письмо является официальным документом?
Я правда не в курсе.

 

[Йожег]

Документом нет. А вот доказательством покупки да. Ножик с отпечатками пальцев и следами крови тоже не является официальным документом.

 

[Valentin]

Проверить при покупке - не судьба?

И это говорит человек, который свою Люминию взял с витрины без проверки?
Я ничего не путаю?

 

[Valentin]

Не забывай Связной это не крупный магазин вроде днс а салончик связи с двумя тинейджерами. Размером чуть больше приличной кухни. Зачем покупать в такой опе? Скидка. Ну и логика пасует трудно представить что вменямый человек станет продавать заведомо неисправную технику. Такое вроде только в 90-х случалось. Сейчас-то какой смысл ведь покупатель все равно вернет брак и деньги ему придется отдать.

Я тут недавно приёмничек светил немецкий, китайской сборки.
Так он работал нормально минут двадцать. Приехал почтой и то я его проверил.
2018 на дворе....