Брак тиража в типографии. Как отстоять интересы заказчику.

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Дарьяна

Участник
Топикстартер
Сообщения
21
Реакции
0
Добрый день!
Хочу узнать, как действовать в такой ситуации и отстоять свои интересы.
Наша компания напечатала упаковку, дой-паки (трехслойные ПЭ, АЛ, ПЭТ) в 7 цветов (CMYK, Pantone, белый), флекса.
Макет был сложный по цвету и по исполнению, поэтому менеджер присутствовал на всех этапах производства в типографии, от цветопробы до приладки, был на встрече с технологом.
В итоге на приладке был подписан итоговый вариант в печать, который устроил и по цвету и по исполнению. Но когда пришла готовая отпечатанная упаковка, оказалось, что текст на обратной стороне получился с обводом букв, какой-то белый контур. Встал вопрос, как мы будем выглядеть перед конечным потребителем с такой упаковкой, на лицо брак. Типография на этот вопрос сказала, что менеджер был обо всем предупрежден, ему все риски были озвучены, он сам согласился на то, что получилось. Якобы не профессионал, не понял про выворотку цвета, треппинг и оптические "иллюзии". Образец с приладки все же правильный, может быть если очень-очень внимательно приглядеться, шрифт несколько толще, но совершенно не как на готовой упаковке. Компенсацию типография не предлагает и свою вину не признает. Как отстоять свои интересы.
 

~RA~

10 лет на форуме
Сообщения
9 430
Реакции
2 697
С чего вы решили, что это брак?
Что на сей счёт написано в договоре?
 

andrejK

12 лет на форуме
Сообщения
10 304
Реакции
5 213
  • Спасибо
Реакции: Валера1966 и jeine

Дарьяна

Участник
Топикстартер
Сообщения
21
Реакции
0
С чего вы решили, что это брак?
Что на сей счёт написано в договоре?

В договоре написано. Качество продукции регламентируется оригинал-макетом, спецификацией и техническими условиями поставщика.
Брак -это несоответствие готового продукта утвержденному образцу. Мы ездили и смотрели на приладке, чтобы цвета совпадали, чтобы ничего не съезжало, чтобы был четкий текст на обороте. Есть разного уровня брак, может отвалиться дно у пакета - это брак одного порядка, а есть некачественно отпечатанный текст на обороте - это брак другого порядка. Тем более поставщик прислал готовые образцы с сопроводительным письмом, где говорил, что цвет неудачный, на нем заметны все загибы, чересчур мнется, давайте заменим макет. Конечно мнется, если ее старательно мять, зато про текст на обороте ничего не сказал. Ни тогда, ни в письме, которое пришло с готовым образцом. Значит на приладке он сам не знал, что может так выйти, а когда увидел, решил отвлечь внимание повышенной чувствительностью упаковки и якобы заботой о наших интересах.
 

Дарьяна

Участник
Топикстартер
Сообщения
21
Реакции
0
нормальным договором. более никак.
Что значит нормальным договором? Производство это всегда столько нюансов, особенно когда требования нестандартные, как все можно предусмотреть.
 

andrejK

12 лет на форуме
Сообщения
10 304
Реакции
5 213
Брак -это несоответствие готового продукта утвержденному образцу
там это написано? образец есть?

тогда заказывайте экспертизу на соответствие образца тиражу.
и по результатам - в суд)
 
  • Спасибо
Реакции: Валера1966

Дарьяна

Участник
Топикстартер
Сообщения
21
Реакции
0
там это написано? образец есть?

тогда заказывайте экспертизу на соответствие образца тиражу.
и по результатам - в суд)

Написано, что при обнаружении в процессе приемки на складе Покупателя нарушений упаковки составляется двусторонний акт с перечислением выявленных недостатков, подписываемый представителем обеих сторон.
Нет пункта о том, что считать за брак.
В суд это крайняя мера, не хочется портить отношения. Тем более, что с такими расплывчатым формулировками в договоре есть риск проиграть.
 

splxgf

10 лет на форуме
Сообщения
7 232
Реакции
3 206
Приложите фотографию оборота, но вообще скорее всего это не брак. Подписной лист от вас имеется, тираж скорее всего соответствует подписному листу.
 

Дарьяна

Участник
Топикстартер
Сообщения
21
Реакции
0
Приложите фотографию оборота, но вообще скорее всего это не брак. Подписной лист от вас имеется, тираж скорее всего соответствует подписному листу.

Ниже фото оборота и подписанный экземпляр
 

Вложения

  • итоговая упаковка.JPG
    итоговая упаковка.JPG
    315.7 КБ · Просм.: 991
  • IMG_20180119_150158.jpg
    IMG_20180119_150158.jpg
    300.7 КБ · Просм.: 1 036

garif

Забанен
12 лет на форуме
Сообщения
8 117
Реакции
3 109
Как отстоять свои интересы.
В суде.

В суд это крайняя мера, не хочется портить отношения.
Интересная позиция.
Типография вас "послала", а вы отношения не хотите портить. :)

Тем более, что с такими расплывчатым формулировками в договоре есть риск проиграть.
Ну вот, вы сами ответили на свой вопрос.
 
  • Спасибо
Реакции: ~RA~

splxgf

10 лет на форуме
Сообщения
7 232
Реакции
3 206
А можно еще кружочками обвести проблемные с вашей точки зрения места?
Результат вполне типичен для флексы и непонятны ваши ожидания от такого дизайна.
 
  • Спасибо
Реакции: sambaynu и ~RA~

jeine

Да здравствует разум! Да сгинет маразм!
15 лет на форуме
Сообщения
5 596
Реакции
5 463
  • Спасибо
Реакции: sambaynu

andrejK

12 лет на форуме
Сообщения
10 304
Реакции
5 213

carry

15 лет на форуме
Сообщения
2 210
Реакции
900
Да и "бульвар" сокращено прямо скажем не типично.
 

andrejK

12 лет на форуме
Сообщения
10 304
Реакции
5 213

Не по теме:
ибо китай!

еропорт! уникальный купаж между прочим!

 

carry

15 лет на форуме
Сообщения
2 210
Реакции
900
Неправда, там написано, что не в аэропорту, а "beside", то бишь рядом.
 

ACTPOHOM

10 лет на форуме
Сообщения
2 897
Реакции
1 116
Еще хорошо напечатали и конечному потребителю главное состав прочитать
 

polbol

12 лет на форуме
Сообщения
1 285
Реакции
359
Да хоть самого крутого менеджера страны наймите. Вы его наняли,он подписал.... А то что вы хотите красиво выглядеть между заказчиком и исполнителем... Так не получится.
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.